退貨與退款政策
感謝您選擇雙人徐手心實驗室的產品，與我們一起留下珍貴的專屬紀念。為了保障雙方權益，提供您安心的購物體驗，請在購買前詳細閱讀以下退換貨政策：
一、 七日鑑賞期權益
依《消費者保護法》規定，網購消費者享有商品到貨日起「七天鑑賞期」之權益（包含例假日）。⚠️ 請注意：鑑賞期並非「試用期」。 您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料）。若商品經過拆封、使用，或因人為因素造成包裝破損，本公司有權拒絕退換貨，或需酌收商品整新費用。
二、 無法辦理退換貨之特殊狀況
因本品牌商品包含手作材料與天然花材，為確保每一位顧客都能收到品質無虞的商品，以下情況恕不接受退換貨：
DIY 材料包已拆封： 印模粉、石膏粉等耗材，一經拆封接觸空氣或受潮，即無法二次銷售。
天然花材之正常耗損： 永生花 / 乾燥花為天然植物加工而成，每一批的花形、顏色微調皆屬自然現象。運送過程中若有極少數的花瓣掉落或邊緣微裂，為不可抗力之正常物理現象，不列入瑕疵範圍。
香氛與皂類商品已開封： 蠟燭、寶石皂等商品，基於個人衛生考量與香氣揮發特性，包裝封膜或貼紙一經撕除，恕無法退貨。
客製化商品： 若您的訂單包含專屬刻字、客製化名牌等依消費者要求所為之客製化給付，依據消保法規定，不適用七天鑑賞期，除商品本身嚴重瑕疵外，恕不接受退換。
超過七日鑑賞期： 辦理退換貨請於收到商品七日內聯繫客服，逾期恕無法受理。
三、 商品瑕疵 / 寄錯 / 缺件處理
我們在出貨前皆會進行嚴格品管，但若您收到商品時發現有嚴重瑕疵、破損或缺件，我們深感抱歉，並會為您負責到底。
開箱請務必全程錄影： 為保障雙方權益，拆封包裹時請務必全程錄影。若遇商品瑕疵或短缺，需提供完整錄影檔作為憑證。
聯繫客服： 請於收到包裹 3 日內，將「訂單編號」、「瑕疵狀況描述」及「開箱影片/照片」傳送至本公司官方 LINE 客服（或客服信箱），我們將盡快為您安排免費換貨或補寄配件，來回運費將由步步生花全額負擔。
四、 退貨申請流程
若符合退貨條件，請透過官方 LINE 或客服信箱提出申請，並提供「訂單編號」、「退貨商品名稱」與「退貨原因」。
待客服人員確認符合退貨資格後，會提供您專屬的「超商退貨便代碼」或「宅配派車取件」指示（依您當時選用的物流方式而定）。
請將商品妥善包裝裝箱（請勿直接於商品原包裝上黏貼託運單）。若因退件包裝不完善，導致商品在退回運送途中受損，將影響您的退貨權益。
五、 退款作業說明
待我們收到退回之商品，並確認商品狀態完整無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款作業：
信用卡付款： 將直接為您辦理線上刷退，退款將退回原扣款信用卡帳戶。實際入帳日期依各發卡銀行規定為主（約需 1-2 期帳單時間）。
ATM 轉帳 / 超商代碼繳費： 將以匯款方式退還至您指定的銀行帳戶。辦理退貨時，請確實提供「銀行名稱、分行代碼、戶名、帳號」，退款時若產生跨行轉帳手續費，將由消費者自行吸收。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
